CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

25Custom Accessories & Patterns luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đúng với mẫu mã, chủng loại trong đơn hàng đã xác nhận.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

3. Điều kiện sản phẩm

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu bị can thiệp.
• Có đầy đủ bao bì, hộp, nhãn mác và các phụ kiện kèm theo (nếu có).

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Khách hàng chọn nhầm sản phẩm, thay đổi ý định về màu sắc hoặc kích thước sau khi đã xác nhận đơn.
• Sản phẩm đồ da thủ công thực hiện theo yêu cầu riêng (Bespoke/Custom): Do tính chất đặc thù cá nhân hóa, các sản phẩm này không thể đổi trả trừ lỗi kỹ thuật nặng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách (tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao, ẩm ướt...).

5. Hình thức xử lý

• Tùy vào từng trường hợp cụ thể và thỏa thuận giữa hai bên, 25Custom sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn trả tiền cho khách hàng.