Điều 1. Quy định về kiểm hàng khi nhận hàng

1.1. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng. Việc kiểm tra được thực hiện trực tiếp tại thời điểm giao nhận và dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm;
Kiểm tra số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng;
Đối chiếu mẫu mã, màu sắc, kích thước và các thông tin cơ bản của sản phẩm;
Kiểm tra các phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu đi kèm (nếu có).

Khách hàng được phép mở các lớp bao bì đóng gói bên ngoài như:

Thùng carton;
Túi niêm phong của đơn vị vận chuyển;
Lớp chống sốc hoặc bao bọc bảo vệ bên ngoài.

1.2. Giới hạn kiểm tra hàng hóa

Việc kiểm tra hàng hóa chỉ nhằm xác minh tình trạng bên ngoài và thông tin cơ bản của sản phẩm trước khi nhận hàng.

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau trong quá trình kiểm tra:

Sử dụng thử sản phẩm;
Mặc thử, lắp ráp hoặc vận hành sản phẩm;
Làm thay đổi hiện trạng ban đầu của hàng hóa hoặc bao bì;
Làm rách, bẩn, trầy xước hoặc gây hư hỏng sản phẩm.

Trong trường hợp khách hàng thực hiện các hành vi vượt quá phạm vi kiểm tra nêu trên, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối tiếp tục cho kiểm tra hoặc từ chối hỗ trợ xử lý trả hàng tại thời điểm giao nhận.

Điều 2. Quy định về từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng với thông tin đặt hàng;
Sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc;
Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng theo đơn hàng;
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, rách vỡ do quá trình vận chuyển.

Khi từ chối nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm hoàn trả đầy đủ:

Toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng;
Phụ kiện đi kèm;
Quà tặng khuyến mại (nếu có);
Bao bì, hộp giấy và vật liệu đóng gói.

Hệ thống hiện chưa hỗ trợ hình thức trả lại một phần đơn hàng tại thời điểm giao nhận.

Điều 3. Chính sách trả hàng và hoàn tiền sau khi nhận hàng

3.1. Thời hạn yêu cầu

Sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công, khách hàng có quyền gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong thời hạn tối đa 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.2. Trường hợp được hỗ trợ

Yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật;
Sản phẩm không đúng mô tả;
Giao sai sản phẩm;
Thiếu phụ kiện hoặc bộ phận theo tiêu chuẩn sản phẩm;
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nhưng chưa được phát hiện tại thời điểm đồng kiểm.

3.3. Điều kiện xử lý

Khách hàng cần cung cấp:

Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;
Mã đơn hàng và thông tin liên quan;
Bao bì, tem nhãn và phụ kiện còn đầy đủ (nếu có).

Đơn vị bán hàng có quyền từ chối xử lý đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng từ phía khách hàng;
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu;
Khách hàng không cung cấp đủ căn cứ xác minh theo yêu cầu.

Điều 4. Trách nhiệm của các bên

4.1. Trách nhiệm của khách hàng

Kiểm tra hàng hóa trong phạm vi cho phép trước khi nhận hàng;
Cung cấp thông tin chính xác khi thực hiện khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng;
Bảo quản sản phẩm và chứng từ liên quan trong thời gian xử lý khiếu nại.

4.2. Trách nhiệm của đơn vị bán hàng

Giao đúng sản phẩm theo nội dung đơn đặt hàng;
Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy định;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh tranh chấp giao nhận.

4.3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa trong phạm vi cho phép;
Đảm bảo quy trình giao nhận minh bạch;
Phối hợp xác minh thông tin khi phát sinh khiếu nại liên quan đến vận chuyển.

Điều 5. Điều khoản chung

Chính sách này là một phần không tách rời của điều khoản giao dịch trên website/thương mại điện tử của 25Custom.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

MENU

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI TRẢ